Die meisten Handwerker-Websites sind digitale Visitenkarten: Betriebsname, Telefonnummer, ein Foto vom Firmenwagen und ein Satz darüber, dass Qualität und Zuverlässigkeit an erster Stelle stehen. Das ist nicht falsch, es bleibt nur folgenlos. Wer eine ausgefallene Heizung, ein undichtes Flachdach oder eine anstehende Badsanierung hat, sucht keinen sympathischen Betrieb, sondern eine Antwort auf fünf sehr konkrete Fragen: Macht ihr genau das? Kommt ihr zu mir? Wann seid ihr erreichbar? Habt ihr so etwas schon gemacht? Und was braucht ihr von mir, damit ein Angebot entsteht? Dieser Beitrag beschreibt die Inhalte, die diese fünf Fragen beantworten — von der Gewerke-Übersicht über Einsatzgebiet, Anfahrtsradius und Notdienstzeiten bis zur Anfragestrecke, die Objekt, Baujahr, Fotos und Wunschtermin gleich mitfragt. Es geht um Seitenstruktur und Inhaltsbausteine, nicht um Suchmaschinentechnik und nicht um Formularmechanik.
Warum die digitale Visitenkarte zu wenig ist
Eine Website hat das Handwerk längst. 94 Prozent (Bitkom) der Handwerksbetriebe in Deutschland betreiben eine eigene Website, 88 Prozent (Bitkom) setzen zusätzlich auf Einträge in Online-Verzeichnissen; die Erhebung beruht auf 504 telefonisch befragten Handwerksunternehmen aus dem Jahr 2025 (Bitkom). Die eigene Seite ist damit kein Vorsprung mehr, sondern Grundausstattung. Der Unterschied zwischen zwei Betrieben derselben Innung entsteht nicht daran, ob es eine Website gibt, sondern daran, was auf ihr steht. Zur Größenordnung: In den Handwerksrollen und im Verzeichnis des handwerksähnlichen Gewerbes sind 1.038.126 Betriebe (Zentralverband des Deutschen Handwerks) eingetragen, in denen rund 6 Millionen Menschen (Zentralverband des Deutschen Handwerks) arbeiten — das entspricht 13,7 Prozent (Zentralverband des Deutschen Handwerks) aller Erwerbstätigen in Deutschland. Bei dieser Dichte entscheidet der Inhalt darüber, wer angerufen wird.
Der zweite Grund liegt in der Betriebsgröße. Die Handwerkszählung weist 564.000 Handwerksunternehmen (Statistisches Bundesamt) mit 6,0 Millionen tätigen Personen (Statistisches Bundesamt) aus, im Schnitt also 11 Personen je Unternehmen (Statistisches Bundesamt), bei einem Umsatz von rund 762 Milliarden Euro (Statistisches Bundesamt); für 2025 beziffert der Zentralverband den Handwerksumsatz auf rund 783,2 Milliarden Euro (Zentralverband des Deutschen Handwerks). In Betrieben dieser Größe gibt es keine Marketingabteilung und keine Empfangskraft, die Rückfragen abfängt. Jede unvollständige Anfrage kostet zwei zusätzliche Telefonate, jede unpassende Anfrage kostet einen Vor-Ort-Termin. Die Website ist deshalb nicht nur ein Schaufenster, sondern das erste Filter- und Vorbereitungsinstrument des Betriebs — sie entscheidet mit, welche Arbeit überhaupt auf dem Schreibtisch landet.
Dazu kommt eine gestiegene Erwartungshaltung. 87 Prozent (Bitkom) der Handwerksbetriebe berichten, dass Kundinnen und Kunden ständige Erreichbarkeit erwarten, 89 Prozent (Bitkom) beobachten den Wunsch nach individuellen Angeboten, und 74 Prozent (Bitkom) halten ihre Kundschaft für kritischer geworden. Eine Website, die auf diese drei Punkte keine Antwort gibt — keine Zeiten, kein zugeschnittenes Leistungsbild, keine Belege —, erzeugt genau die Anrufe, die man vermeiden wollte: die, in denen zuerst geklärt werden muss, ob man überhaupt zuständig ist. Der Nachwuchs liest dieselbe Seite: Das Handwerk bildet rund 346.000 junge Menschen (Zentralverband des Deutschen Handwerks) aus, also 28,7 Prozent (Zentralverband des Deutschen Handwerks) aller Auszubildenden in Deutschland.
Was dieser Beitrag bewusst auslässt
Gewerke-Übersicht statt Bauchladen
Der häufigste Inhaltsfehler auf Handwerker-Websites ist der Bauchladen: ein Satz wie „Wir übernehmen sämtliche Arbeiten rund um Elektro, Sanitär, Heizung und Klima“ — und dahinter nichts. Er soll Kompetenzbreite zeigen und bewirkt das Gegenteil, weil er jede konkrete Frage offenlässt. Wer eine Wallbox braucht, liest „rund um Elektro“ und weiß danach nicht, ob der Betrieb Wallboxen setzt, ob er den Zählerschrank tauscht und ob er die Anmeldung beim Netzbetreiber übernimmt. Der Bauchladen ist außerdem schwer zu verlinken: Es gibt keine Seite, auf die man einen Interessenten schicken kann, ohne dass er selbst suchen muss.
Die Gegenbewegung ist keine Werbetextaufgabe, sondern eine Sortieraufgabe. Schreiben Sie die Arbeiten auf, die Ihr Betrieb in den vergangenen zwölf Monaten tatsächlich ausgeführt und abgerechnet hat. Streichen Sie alles, was Sie theoretisch „auch könnten“. Fassen Sie den Rest zu drei bis sieben Gewerken zusammen, benannt in den Worten, mit denen Kunden am Telefon anrufen. Jedes dieser Gewerke bekommt eine eigene Seite mit eigener Adresse; die Übersichtsseite verteilt nur weiter und beschreibt nichts zu Ende. Welche Seiten darüber hinaus zum Grundgerüst gehören, ordnet der Beitrag dazu ein, welche Seiten eine Unternehmenswebsite braucht.
| Formulierung aus dem Bauchladen | Was Kunden daraus nicht erfahren | Geschnittenes Gewerk mit eigener Seite |
|---|---|---|
| Alles rund um Elektro | Ob Wallbox, Zählerschrank oder Smart Home dazugehören | Wallbox-Installation inklusive Anmeldung beim Netzbetreiber |
| Sanitär, Heizung, Klima | Ob es um Neubau, Austausch oder Reparatur geht | Heizungsaustausch mit Beratung zu Förderung und Ablauf |
| Dacharbeiten aller Art | Ob Steildach, Flachdach oder nur Reparaturen gemeint sind | Flachdachabdichtung mit Zustandsprüfung und Fotodokumentation |
| Maler- und Lackierarbeiten | Ob innen, außen, Fassade oder Bodenbeläge | Fassadenanstrich mit Gerüst, Untergrundprüfung und Farbberatung |
| Innenausbau nach Maß | Ob Möbel, Türen, Treppen oder Trockenbau | Einbauschränke nach Maß von Aufmaß bis Montage |
| Wartung und Service | Welche Anlagen, in welchem Turnus, zu welchem Preis | Heizungswartung im Jahresturnus mit fester Terminerinnerung |
Drei bis sieben Gewerke sind kein Dogma, sondern eine Belastungsgrenze. Ab acht Punkten wird die Übersicht auf dem Smartphone zur Scrollstrecke, und die Seiten dahinter werden dünner, weil dieselbe Person sie pflegen muss. Wer mehr anbietet, bündelt: Ein Gewerk „Bad“ kann Sanierung, Barrierefreiheit und Reparatur enthalten, solange die Seite alle drei sauber trennt. Umgekehrt lohnt eine eigene Seite dort, wo eine Leistung eine eigene Kaufentscheidung ist — Wallbox, Photovoltaik-Anschluss, Wartungsvertrag oder Notdienst tragen jeweils eine eigene Seite, weil sie unterschiedliche Fragen, Preislogiken und Fristen haben.
Was auf eine Leistungsseite im Handwerk gehört
Eine Leistungsseite im Handwerk ist kein Werbetext, sondern eine Vorabklärung. Sie ersetzt das erste Telefonat, in dem sonst geklärt wird, ob man zueinander passt. Sechs Bausteine tragen diese Aufgabe; sie lassen sich in einer knappen halben Bildschirmseite unterbringen und funktionieren quer durch Elektro, Sanitär, Dach, Malerei und Tischlerei. Entscheidend ist nicht die Länge, sondern die Vollständigkeit: Jede Frage, die nach dem Lesen offenbleibt, wird entweder am Telefon gestellt oder gar nicht.
Umfang: was genau gemacht wird
Die einzelnen Arbeitsschritte in Kundensprache, nicht als Leistungsverzeichnis. Bei einem Heizungstausch heißt das: Altgerät ausbauen und entsorgen, neues Gerät setzen, hydraulischer Abgleich, Inbetriebnahme, Einweisung, Unterlagen für den Schornsteinfeger.
Abgrenzung: was nicht dazugehört
Der Baustein, der am häufigsten fehlt und am meisten Ärger spart. Elektroarbeiten, Fliesenarbeiten, Gerüst, Entsorgung von Sondermüll oder Malerarbeiten sind je nach Betrieb dabei oder eben nicht — das gehört ausgeschrieben, nicht vorausgesetzt.
Voraussetzungen am Objekt
Was vorhanden sein muss, damit der Termin sinnvoll ist: freier Zugang, Wasser- und Stromanschluss, geräumter Raum, Stellplatz für das Fahrzeug, vorhandene Unterlagen oder die Zustimmung der Eigentümergemeinschaft.
Ablauf und typische Dauer
Von der Anfrage über Aufmaß und Angebot bis zur Abnahme, mit realistischen Zeitspannen je Schritt. Eine Spanne wie zwei bis vier Arbeitstage ist belastbarer als eine Zahl und wird als Orientierung gelesen, nicht als Zusage.
Kostenrahmen statt Festpreis
Eine Preisspanne, ein Rechenbeispiel oder die offengelegte Kalkulationslogik: Stundensatz, Materialaufschlag, Anfahrt, Zuschläge. Wer nichts nennt, verliert Anfragen an den Betrieb, der wenigstens eine Größenordnung nennt.
Ansprechperson und nächster Schritt
Ein Name, ein Gesicht, eine Durchwahl und der Satz, wie es weitergeht: Anfrage senden, Rückruf innerhalb eines Werktags, Termin für das Aufmaß. Der nächste Schritt gehört auf jede Leistungsseite, nicht nur auf die Kontaktseite.
Zwei Punkte entscheiden über die Wirkung dieser sechs Bausteine. Der erste ist die Sprache: Fachbegriffe aus dem Angebotsprogramm lassen Laien raten, und wer rät, ruft nicht an — wie sich Leistungen ohne Jargon beschreiben lassen, zeigt der Beitrag über verständliche Website-Texte. Der zweite ist der Umgang mit Preisen: Ob eine Spanne, ein Rechenbeispiel oder nur die Kalkulationslogik genannt wird, ist eine Abwägung, die der Beitrag dazu ausführt, ob Preise auf die Website gehören.
Einsatzgebiet und Anfahrtsradius benennen
Direkt nach dem Gewerk kommt die zweite Frage: Kommt ihr überhaupt zu mir? Sie bleibt auf den meisten Handwerker-Websites unbeantwortet, weil der Betriebssitz im Impressum steht und damit alles gesagt scheint. Für Kunden ist es das nicht. Zwischen dem Betriebssitz und der eigenen Adresse liegen im ländlichen Raum schnell vierzig Kilometer, und ob der Betrieb diese Strecke fährt, weiß nur er selbst. Ein benanntes Einsatzgebiet spart beiden Seiten Zeit: Es hält Anfragen fern, die ohnehin abgesagt werden müssten, und es bestätigt denen im Radius, dass sie richtig sind.
- Ein Radius in Kilometern ab Betriebssitz, ergänzt um die Orte, die tatsächlich häufig vorkommen.
- Die Landkreise oder Postleitzahlbereiche, in denen regulär gearbeitet wird — ausgeschrieben, nicht nur als Kartenausschnitt.
- Ob und ab welcher Entfernung eine Anfahrtspauschale anfällt und wie sie berechnet wird.
- Ausnahmen vom Radius: Wartungsverträge, Bestandskunden, Großprojekte, Gewährleistungsfälle.
- Was außerhalb des Gebiets passiert: Absage, Weiterleitung an einen Kollegenbetrieb oder Anfrage trotzdem willkommen.
- Ob der Betriebssitz eine Werkstatt mit Kundenverkehr ist oder ausschließlich ein Verwaltungsstandort.
- Bei mehreren Standorten: welcher Standort welches Gebiet bedient und wer dort verantwortlich ist.
Das Einsatzgebiet gehört an drei Stellen: kurz auf jede Leistungsseite, ausführlich auf die Kontaktseite und als Zeile in den Fußbereich. Wer diese Angabe zusätzlich maschinenlesbar hinterlegen möchte, findet in der Dokumentation zu lokalen Unternehmensdaten den Rahmen dafür: Name und Anschrift sind Pflichtangaben, Telefonnummer, Website-Adresse und Öffnungszeiten sind empfohlen (Google Search Central), Geokoordinaten verlangen mindestens fünf Nachkommastellen (Google Search Central), und Öffnungszeiten ohne Gültigkeitszeitraum gelten als ganzjährig (Google Search Central). Das ersetzt den Fließtext nicht, es ergänzt ihn.
Der Radius gehört in den Text, nicht nur in die Karte
Notdienst: sichtbar, aber mit Erreichbarkeitszeiten
Der Notdienst ist im Handwerk der stärkste Anfragetreiber und zugleich die größte Enttäuschungsquelle. Wer nachts vor einem Wasserschaden steht, sucht keine Leistungsbeschreibung, sondern eine Nummer und eine Zeitangabe. Steht auf der Seite nur das Wort Notdienst, entsteht ein Versprechen, das der Betrieb so nicht gemeint hat: rund um die Uhr, sofort, überall. Wird es nicht eingelöst, folgt der Anruf beim nächsten Betrieb — und häufig eine schlechte Bewertung. Ein Notdienst-Abschnitt, der Zeiten, Gebiet, Fälle und Zuschläge nennt, wirkt weniger großzügig und bringt mehr passende Aufträge.
| Frage im Kopf des Anrufers | Angabe, die sie beantwortet | Was ohne die Angabe passiert |
|---|---|---|
| Erreiche ich jetzt jemanden? | Erreichbarkeitszeiten nach Wochentagen, ausdrücklich inklusive Wochenende und Feiertagen | Anruf ins Leere, danach der nächste Betrieb auf der Ergebnisliste |
| Ist das für euch überhaupt ein Notfall? | Zwei bis vier Beispiele, was als Notfall gilt und was bis zum nächsten Werktag warten kann | Notdiensteinsatz für eine tropfende Armatur und eine Rechnung, die niemand erwartet hat |
| Wie schnell seid ihr da? | Eine Zeitspanne für die Rückmeldung statt einer Zusage für die Ankunft | Erwartungen, die bei Stau, Schneefall oder Parallelfall nicht zu halten sind |
| Was kostet der Notdienst? | Der Zuschlag für Abend, Wochenende und Feiertag als Spanne oder Prozentsatz | Diskussion an der Haustür statt eines Auftrags |
| Welche Nummer wähle ich? | Eine eigene Notdienstnummer als anklickbarer Telefonlink, getrennt von der Büronummer | Anruf auf dem Büroanschluss außerhalb der Bürozeiten |
| Kommt ihr bis zu mir? | Das Notdienstgebiet, das kleiner sein darf als das reguläre Einsatzgebiet | Anfahrten über fünfzig Kilometer um 23 Uhr, die niemandem nützen |
Die Angaben zum Notdienst sind der Teil der Website, der am schnellsten veraltet: Rufbereitschaften wechseln, Handynummern ändern sich, Betriebsurlaub kommt dazu. Ein Prüfpunkt im Jahresrhythmus reicht dafür nicht; sinnvoll ist eine Zuständigkeit, die bei jeder Änderung des Dienstplans auch die Seite anfasst. Welche Angaben zur Erreichbarkeit dabei über Website, Anrufbeantworter und Verzeichniseinträge hinweg zusammenpassen müssen, behandelt der Beitrag über aktuelle Öffnungszeiten und Erreichbarkeit.
Der Notdienst-Block in fünf Zeilen
Referenzbilder der eigenen Arbeiten
Im Handwerk ist das Bild das stärkste Argument, weil es zeigt, was der Text behauptet. Genau deshalb schadet der falsche Bildbestand doppelt: Ein Stockfoto mit lächelndem Modell in makelloser Arbeitskleidung wirkt beliebig, weil dasselbe Motiv auf hunderten Betriebsseiten liegt. Ein Foto der eigenen Baustelle mit dem eigenen Fahrzeug im Hintergrund wirkt dagegen wie ein Beleg. Für die Anfrage entscheidend ist nicht die Bildqualität im fotografischen Sinn, sondern die Erkennbarkeit: dasselbe Objekt vorher und nachher, aus demselben Blickwinkel, mit einem Satz dazu, was die Aufgabe war.
- Vorher und Nachher aus demselben Bildausschnitt, damit der Unterschied ohne Erklärung sichtbar wird.
- Ein bis zwei Sätze zur Aufgabe: Was war das Problem, was wurde gemacht, wie lange hat es gedauert.
- Der Ort in grober Auflösung — Stadtteil oder Gemeinde reicht, die genaue Adresse gehört nicht dazu.
- Drei bis sechs starke Projekte statt vierzig Aufnahmen aus dem Handyordner.
- Je Gewerk mindestens ein Beispiel, damit jede Leistungsseite auf einen Beleg verweisen kann.
- Bildrechte dokumentiert: Wer hat fotografiert, wer ist zu sehen, wessen Eigentum ist abgebildet.
- Einwilligung der Auftraggeberschaft, wenn Innenräume, Firmenschilder oder Kennzeichen erkennbar sind.
- Alternativtexte, die den Bildinhalt beschreiben, statt Dateinamen aus der Kamera zu übernehmen.
Der rechtliche Teil ist der, der am häufigsten übersprungen wird. Fotos von fremden Grundstücken, erkennbaren Personen oder Innenräumen brauchen eine Grundlage, und die entsteht nicht dadurch, dass der Betrieb dort gearbeitet hat. Eine kurze schriftliche Einwilligung bei der Auftragsannahme, in der die Veröffentlichung von Baustellenfotos geregelt ist, kostet zwei Sätze und erspart spätere Löschungen. Wie sich Projektbilder so auswählen und beschreiben lassen, dass sie Anfragen erzeugen, beschreibt der Beitrag über Referenzen und Projektbilder; die Rechtefragen von Urheberrecht über Recht am eigenen Bild bis Hausrecht ordnet der Beitrag zu Fotos und Bildrechten auf der Website ein.
Meister, Innung und Eintragung als Vertrauensanker
Das Handwerk hat einen Vertrauensanker, den andere Branchen nicht haben: eine gesetzlich geregelte Qualifikation. Die Handwerksordnung bestimmt, dass der selbstständige Betrieb eines zulassungspflichtigen Handwerks als stehendes Gewerbe nur den in der Handwerksrolle eingetragenen Personen und Gesellschaften gestattet ist (Handwerksordnung, § 1 Absatz 1). Anlage A der Handwerksordnung listet 53 zulassungspflichtige Handwerke (Handwerksordnung), Anlage B Abschnitt 1 nennt 56 zulassungsfreie Handwerke (Handwerksordnung) und Abschnitt 2 57 handwerksähnliche Gewerbe (Handwerksordnung). In die Handwerksrolle eingetragen wird, wer die Meisterprüfung im betreffenden oder einem verwandten Handwerk bestanden hat oder eine gleichgestellte Qualifikation nachweist (Handwerksordnung, § 7).
Für die Website heißt das: Aus einer Selbstbeschreibung wird eine überprüfbare Angabe. „Meisterbetrieb“ allein ist eine Behauptung wie jede andere; „Elektrotechnikermeister, eingetragen in der Handwerksrolle der zuständigen Handwerkskammer“ ist eine Angabe, die jemand nachsehen kann — mit Name der Person und Name der Kammer wird sie vollständig. Genau dieser Unterschied trägt die Vertrauensfrage, und er kostet nichts außer der Bereitschaft, konkret zu werden. Für zulassungsfreie Handwerke und handwerksähnliche Gewerbe gilt dasselbe Prinzip mit anderen Belegen: Gesellenbrief, Fortbildungsnachweise, Fachbetriebszertifikate oder die Mitgliedschaft in einer Innung.
Meisterqualifikation konkret
Titel, Gewerk, Name der Person und die eintragende Handwerkskammer. Ein Meisterbrief als Foto wirkt zusätzlich, ersetzt die Textangabe aber nicht — Text ist durchsuchbar und vorlesbar, ein Bild nicht.
Kammer und Innung mit Rolle
Zuständige Handwerkskammer, Innungsmitgliedschaft und, falls vorhanden, Funktionen wie Prüfungsausschuss oder Ausbildungsbetrieb. Ein Logo ohne Erklärung sagt weniger als eine Zeile Text mit Rolle.
Nachweise, die zum Gewerk passen
Fachbetriebszertifikate, Sachkundenachweise, Eintrag im Installateurverzeichnis des Netzbetreibers, Betriebshaftpflicht. Nur das nennen, was für die angebotene Leistung tatsächlich einschlägig ist.
Der selbständige Betrieb eines zulassungspflichtigen Handwerks als stehendes Gewerbe ist nur den in der Handwerksrolle eingetragenen natürlichen und juristischen Personen und Personengesellschaften gestattet.
Diese Angaben gehören nicht in einen Logo-Teppich am Seitenende, sondern dorthin, wo die Vertrauensfrage entsteht: in einen kurzen Abschnitt auf der Über-uns-Seite und in eine Zeile auf jeder Leistungsseite, die zur jeweiligen Leistung passt. Wie eine Über-uns-Seite ohne Floskeln aussieht, beschreibt der Beitrag über die Über-uns-Seite mit echten Vertrauensbelegen. Kundenstimmen wirken daneben als zweite Ebene — was dabei rechtlich zu beachten ist, führt der Beitrag zu Kundenbewertungen auf der eigenen Website aus.
Die Anfragestrecke fragt, was das Angebot braucht
Am Ende steht die Stelle, an der sich Interesse in Arbeit übersetzt. Die typische Handwerker-Anfrage lautet: „Hallo, wir bräuchten ein Angebot für ein neues Bad. Bitte melden Sie sich.“ Daraus lässt sich nichts kalkulieren. Es folgen zwei Telefonate, ein Termin und die Erkenntnis, dass es um eine Mietwohnung geht, in der die Eigentümerin entscheidet. Der gesamte Aufwand wäre vermeidbar gewesen, wenn die Anfragestrecke die vier bis sechs Angaben gleich mitgefragt hätte, die ein erstes Angebot überhaupt möglich machen. Das ist keine Formulartechnik, sondern eine inhaltliche Entscheidung: Welche Angaben braucht Ihr Betrieb, bevor er kalkulieren kann?
| Angabe in der Anfrage | Wofür sie im Angebot gebraucht wird | Was ohne sie passiert |
|---|---|---|
| Art des Objekts | Einfamilienhaus, Eigentumswohnung, Mietwohnung oder Gewerbeobjekt bestimmen Aufwand und Ansprechpartner | Aufmaßtermin, bei dem sich herausstellt, dass die Hausverwaltung entscheidet |
| Baujahr oder Alter der Anlage | Leitungsführung, Materialien und Anschlusssituation hängen daran, ebenso die Frage nach Asbest oder alten Elektroleitungen | Angebot ohne Reserve, das bei der Ausführung nachverhandelt werden muss |
| Fotos vom Ist-Zustand | Zwei bis vier Bilder ersetzen häufig den ersten Vor-Ort-Termin und zeigen Details, die niemand beschreiben würde | Anfahrt für eine Einschätzung, die das Bild in zehn Sekunden geliefert hätte |
| Zugang, Etage, Aufzug, Parken | Materialtransport, Gerüst und Zeitbedarf ändern sich mit dem vierten Obergeschoss ohne Aufzug erheblich | Kalkulation, die den halben Tag Trageaufwand nicht enthält |
| Wunschtermin oder Zeitfenster | Auslastung, Materialbestellung und Reihenfolge in der Planung lassen sich nur mit Zeitbezug beurteilen | Angebot, das zum Zeitpunkt der Zusage nicht mehr in den Kalender passt |
| Wer entscheidet und wer zahlt | Eigentümerschaft, Mietverhältnis, Verwaltung oder Versicherung ändern Ablauf, Unterlagen und Zahlungsweg | Zwei Angebote für denselben Auftrag, weil die entscheidende Person nicht beteiligt war |
| Bevorzugter Rückmeldeweg | Telefon, E-Mail oder Rückruf zu einer bestimmten Uhrzeit entscheidet, ob die Antwort überhaupt ankommt | Drei erfolglose Anrufversuche und eine Anfrage, die zwischenzeitlich vergeben wurde |
Die Kunst liegt in der Dosierung. Jedes zusätzliche Feld senkt die Zahl der abgeschickten Anfragen, jedes fehlende Feld senkt ihre Verwertbarkeit — die Balance findet man, indem man ausschließlich fragt, was für ein erstes Angebot nötig ist, und alles andere im Gespräch klärt. Bewährt hat es sich, die Angaben nach Gewerk zu variieren: Der Heizungstausch braucht Baujahr und Gerätetyp, die Badsanierung braucht Fotos und Raummaße, die Wallbox braucht Zählerschrank und Anschlussleistung. Wie Felder, Beschriftungen, Fehlermeldungen und Bestätigung technisch aufgebaut werden, damit die Anfrage ankommt und bearbeitbar bleibt, beschreibt der Beitrag zum Kontaktformular als Anfragekanal.
Der Fotoupload ist der wichtigste Baustein — und der heikelste
Vier Fehler, die Anfragen kosten
Die Bildergalerie ohne Zusammenhang
Vierzig Baustellenfotos in einer Galerie, ohne Text, ohne Zuordnung zu einer Leistung. Besucher wischen durch und wissen danach so viel wie vorher. Abhilfe: drei bis sechs Projekte, je zwei Bilder, je zwei Sätze — verlinkt von der passenden Leistungsseite.
Die Telefonnummer als Bild
Nummer und Öffnungszeiten stecken in einer Grafik, damit sie nicht ausgelesen werden. Auf dem Smartphone lässt sich daraus nichts anwählen, Sprachausgaben lesen nichts vor, und Suchmaschinen erfassen die Angabe nicht. Abhilfe: Text mit anklickbarem Telefonlink.
Das PDF statt der Seite
Leistungsverzeichnis, Preisliste oder Wartungsvertrag liegen als Datei vor, der Inhalt fehlt auf der Website. Mobil scheitert das Lesen häufig, verlinken lässt sich nichts. Abhilfe: Inhalt als Seite anlegen, das PDF zusätzlich zum Ausdrucken anbieten.
Die Seite von vorletztem Jahr
Auf der Startseite steht eine Aktion aus dem vergangenen Winter, im Team fehlen zwei Personen, der Notdienst nennt eine abgeschaltete Nummer. Jede dieser Stellen kostet Vertrauen. Abhilfe: eine feste Zuständigkeit und ein kurzer Prüfdurchgang je Quartal.
Ein fünfter Fehler wirkt still: die Seite, die auf dem Smartphone nicht bedienbar ist. Der erste Kontakt mit einer Handwerker-Website findet häufig unterwegs statt, im Keller vor der defekten Anlage oder auf dem Parkplatz vor dem Baumarkt. Was dort nicht in zwei Daumenbewegungen erreichbar ist, existiert praktisch nicht; welche Punkte dafür zählen, beschreibt der Beitrag zur Bedienbarkeit auf dem Handy. Ein sechster betrifft den Nachwuchs: Wer ausbildet, braucht eine eigene Seite je Stelle statt eines Sammelpunkts — worauf es dabei ankommt, führt der Beitrag zur Karriereseite für Fachkräfte aus.
Checkliste für die eigene Seite
Der folgende Durchgang dauert eine halbe Stunde und lässt sich mit Stift und Papier vor der bestehenden Website erledigen. Jeder Punkt, der offenbleibt, ist eine konkrete Aufgabe und keine Geschmacksfrage — und die meisten davon sind in einer Stunde erledigt, weil die Information im Betrieb längst vorhanden ist.
- Die Gewerke sind auf drei bis sieben Punkte sortiert, benannt in den Worten der Kundschaft.
- Jedes Gewerk hat eine eigene Seite mit eigener Adresse, verlinkt aus Menü und Übersicht.
- Jede Leistungsseite nennt Umfang, Abgrenzung, Voraussetzungen, Ablauf, Kostenrahmen und Ansprechperson.
- Das Einsatzgebiet steht als Text auf der Kontaktseite und in Kurzform auf jeder Leistungsseite.
- Die Anfahrtspauschale ist benannt oder als nicht anfallend ausgewiesen.
- Der Notdienst nennt Erreichbarkeitszeiten, Gebiet, Beispielfälle, Zuschläge und eine eigene Nummer.
- Die Telefonnummern stehen als Text und sind auf dem Smartphone anwählbar.
- Drei bis sechs Referenzprojekte zeigen eigene Arbeiten mit Vorher, Nachher und zwei Sätzen Text.
- Für jedes veröffentlichte Foto ist geklärt, wer es aufgenommen hat und wer der Veröffentlichung zugestimmt hat.
- Meisterqualifikation, Kammer und Innung stehen als Text, nicht nur als Logo.
- Die Anfragestrecke fragt Objekt, Baujahr, Fotos, Zugang, Wunschtermin und Entscheidungsbefugnis ab.
- Nach dem Absenden ist erkennbar, was als Nächstes passiert und bis wann eine Rückmeldung kommt.
Aus dem Briefing zur fertigen Anfragestrecke
Der Aufwand liegt selten im Denken, sondern im Anlegen: Gewerke sortieren, je Gewerk eine Seite bauen, das Einsatzgebiet an drei Stellen pflegen, Notdienstzeiten aktuell halten, Referenzen einsortieren, Anfragefelder je Gewerk unterschiedlich zusammenstellen. Genau diese Arbeit bleibt in kleinen Betrieben zwischen Angebot und Baustelle liegen. XICflow erzeugt diese Struktur aus einem Briefing — mit Gewerken, Einsatzgebiet, Notdienstabschnitt, Referenzbereich und Anfragestrecke als zusammenhängendem Ganzen statt als Sammlung einzelner Seiten.
Gewerke werden zu Seiten
Aus den Angaben zu Betrieb und Leistungen entstehen eine Übersicht und je Gewerk eine eigene Unterseite mit sprechender Adresse, Menüeintrag und Verweis aus der Übersicht — samt der sechs Inhaltsbausteine als vorbereitetem Gerüst.
Einsatzgebiet und Notdienst
Radius, Orte, Anfahrtsregel, Erreichbarkeitszeiten und Notdienstgebiet werden einmal gepflegt und an allen Stellen ausgespielt, an denen sie stehen müssen: Leistungsseiten, Kontaktseite und Fußbereich.
Anfragestrecke je Gewerk
Die Felder für Objekt, Baujahr, Fotos, Zugang und Wunschtermin lassen sich je Leistung unterschiedlich zusammenstellen, damit die Anfrage kalkulierbar ankommt statt als offener Rückruftext.
Wie eine solche Handwerks-Website in fertiger Form aussieht, lässt sich an den Demo-Websites nachvollziehen — darunter ein Elektrobetrieb mit Gewerke-Übersicht, Einsatzgebiet und Anfragestrecke. Den Ablauf vom Briefing bis zur veröffentlichten Seite beschreibt die Seite So funktioniert XICflow, die verfügbaren Bausteine zeigt die Übersicht der Funktionen, die Kosten stehen in der Tarifübersicht, und wie sich dieser Weg zu anderen Umsetzungsvarianten verhält, ordnet der Vergleich der Umsetzungswege ein.
Die Kurzfassung
Quellen und Studien