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Auskunftsersuchen nach DSGVO richtig beantworten
Ein Kunde verlangt Auskunft über seine Daten. Was Artikel 15 DSGVO fordert, wie die Monatsfrist läuft und wie kleine Betriebe die Anfrage geordnet abarbeiten.
Privat- und Gewerbekunden: eine Website, zwei Wege
Viele Betriebe bedienen Privat- und Gewerbekunden zugleich, sprechen aber nur eine Gruppe an. Wie Aufbau, Nachweise, Preisform und Formular beide Wege tragen.
Weniger Anfragen: die Website in der Flaute nutzen
Die Auftragsbücher werden dünner. Wie kleine Betriebe die freie Zeit nutzen, um Leistungen, Belege und Preise auf der Website nachzuziehen.
Dachdecker-Website: Sturmschaden, Dachcheck, Notdienst
Herbststürme bringen ab September die Anfragen. Wie eine Dachdecker-Website Notfall, Dachcheck und Sanierung trennt und jede Anfrage sicher aufnimmt.
Auftragsbuch voll: Auslastung über die Website steuern
Wenn mehr Anfragen kommen, als der Betrieb annehmen kann: Wartezeit nennen, Annahmestopp je Leistung setzen, Anfragen nach Deckungsbeitrag sortieren und sauber absagen.
Website-Umzug: Anbieter wechseln ohne Ausfallzeit
Domain, Postfächer und Inhalte geordnet umziehen: Bestandsaufnahme, Kündigungsfristen, AuthInfo, Weiterleitungen und die Kontrolle nach der Umschaltung.
Website-Inhalte nebenbei sammeln im Betriebsalltag
Fotos, Zahlen und Stichworte entstehen im Auftrag, nicht am Schreibtisch: Fünf-Minuten-Regel, Sammelordner und Quartalsübertrag für die Website Ihres Betriebs.
Anrufe von der Website messbar machen und zuordnen
Der Klick auf die Telefonnummer ist zählbar: Wie kleine Betriebe Anrufe der Website zuordnen, Uhrzeiten auswerten und verpasste Anrufe sichtbar machen.
Serviceformulare: Bestandskunden online betreuen
Rückruf, Reklamation, Terminverschiebung: Wie getrennte Anliegenstrecken auf der Website Bestandskunden betreuen, ohne dass Servicefälle im Postfach untergehen.