Website-Anbieter wählen: Vertrag und Zugänge prüfen

Der erste Punkt ist die Domain, weil an ihr alles andere hängt: die Website, die E-Mail-Adressen, die Einträge in Verzeichnissen, die gedruckten Visitenkarten. Bei .de-Domains besteht der Registrierungsvertrag zwischen dem Domaininhaber und der Registrierungsstelle; der Provider vermittelt und wickelt technisch ab, ist für die Domain selbst aber nicht Vertragspartner (DENIC eG). Wer im Register als Inhaber eingetragen ist, entscheidet über Umzug, Verlängerung, Übertragung und Löschung. Ende Juni 2026 überschritt der Bestand erstmals 18 Millionen (DENIC eG) registrierte .de-Domains; zum Jahresende 2025 waren es 17.663.886 (DENIC eG), davon rund 15,5 Millionen (DENIC eG) auf Inhaber mit deutscher Anschrift. Jede einzelne davon hat genau einen Inhaber im Register, und diese eine Zeile ist die wichtigste des ganzen Projekts.

Die Frage an den Anbieter lautet deshalb nicht „Kümmern Sie sich um die Domain?", sondern: Auf welchen Namen und welche Anschrift wird die Domain im Register eingetragen, und bekommen wir die Bestätigung der Registrierung zugeschickt? Bei bestehenden Domains lässt sich der Eintrag über die Abfrage der Registrierungsstelle einsehen; bei .de-Domains werden die Inhaberdaten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich angezeigt, der Betrieb kann sie aber über seinen Provider bestätigen lassen (DENIC eG). Wie Domain und geschäftliche E-Mail sauber angelegt werden, beschreibt der Beitrag zu Domain und geschäftlicher E-Mail-Adresse als Basis im technischen Detail; hier geht es allein um die Frage der Inhaberschaft.

Bei Texten, Fotos und Gestaltung hilft eine Unterscheidung, die im Alltag oft verwischt: Das Urheberrecht selbst ist nach § 29 Absatz 1 Urheberrechtsgesetz nicht übertragbar; übertragen werden können nur Nutzungsrechte, die nach § 31 räumlich, zeitlich und inhaltlich beschränkt eingeräumt werden können (Urheberrechtsgesetz, §§ 29 und 31). Der Satz „Sie erhalten alle Rechte" ist deshalb ungenau. Präzise ist eine Formulierung, die drei Dinge benennt: ob das Nutzungsrecht einfach oder ausschließlich ist, ob es zeitlich und räumlich unbeschränkt gilt und ob es auf Dritte übertragbar ist. Die Übertragbarkeit ist der Punkt, an dem sich später entscheidet, ob ein Text auf eine neue Website mitgenommen werden darf oder neu geschrieben werden muss. Für ein Logo, das später als Marke angemeldet werden soll, ist das ausschließliche Recht praktisch unverzichtbar.

Bei gekauften Bildern liegt die häufigste Lücke. Bildlizenzen werden auf einen konkreten Lizenznehmer ausgestellt, und das ist derjenige, der das Konto führt und die Rechnung bezahlt. Erwirbt der Dienstleister die Lizenz auf seinen eigenen Namen, nutzt der Betrieb das Bild faktisch über einen Dritten, ohne selbst Lizenznehmer zu sein. Endet die Zusammenarbeit, endet damit auch die Grundlage der Nutzung, und das Bild muss ausgetauscht werden. Sauber ist entweder eine Lizenz auf den Namen des Betriebs oder eine schriftliche Regelung, die die Weiterübertragung ausdrücklich erlaubt und die Lizenzdokumente mitliefert. Welche Nachweise dafür sinnvoll sind, beschreibt der Beitrag zu Bildrechten bei Stockfotos, Teamfotos und KI-Bildern.

Der dritte Block betrifft den Vertrag selbst. Die meisten Website-Verträge sind Dauerschuldverhältnisse: Es wird nicht nur einmal etwas erstellt, sondern laufend gehostet, gepflegt, überwacht und abgerechnet. Damit werden Laufzeit und Kündigungsfrist zu den beiden Zahlen, die den Handlungsspielraum bestimmen. Eine Mindestlaufzeit ist nichts Anrüchiges; sie bildet oft eine Vorleistung ab, etwa die Erstellung, die auf die monatlichen Raten verteilt wird. Wichtig ist, dass die Laufzeit erkennbar ist, dass klar ist, wann sie beginnt, und dass die Kündigungsfrist im Verhältnis dazu steht. Der Verbraucherzentrale Bundesverband weist in seiner Marktbeobachtung regelmäßig darauf hin, dass lange Laufzeiten und automatische Verlängerungen zu den häufigsten Streitpunkten bei Dauerverträgen gehören (Verbraucherzentrale Bundesverband).

Der zweite Punkt ist die automatische Verlängerung. Sie ist im Geschäftsverkehr üblich und für sich genommen unproblematisch, solange die Verlängerungsdauer und die Kündigungsfrist zusammenpassen. Unangenehm wird es, wenn ein Vertrag sich um zwölf Monate verlängert und die Kündigung drei Monate vorher zugehen muss, weil dann eine verpasste Frist ein ganzes Jahr bindet. Der dritte Punkt ist die Preisanpassung: Ob, wann und in welchem Umfang Preise angepasst werden dürfen, gehört in den Vertrag, ebenso das Recht, bei einer Anpassung außerordentlich zu kündigen. Wie sich einmalige und laufende Posten sauber trennen lassen, beschreibt der Beitrag zur Planung des Website-Budgets über einmalige und laufende Kosten.

Reaktionszeiten sind der Punkt, an dem sich Erwartung und Wirklichkeit am häufigsten unterscheiden. Für einen Betrieb ist eine ausgefallene Website etwas anderes als ein Schreibfehler auf einer Unterseite, und genau diese Unterscheidung sollte im Vertrag stehen: eine kurze Reaktionszeit für Störungen, die den Betrieb der Seite betreffen, eine längere für Änderungswünsche. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Reaktion und Behebung. Zugesagt werden kann in der Regel, wann eine Rückmeldung erfolgt, nicht, wann jede Ursache beseitigt ist, denn manche Ursachen liegen bei Dritten. Welche Aufgaben ohnehin regelmäßig anfallen und wer sie übernimmt, ordnet der Beitrag zur Pflegeroutine für die Website eines Betriebs.

Der unangenehmste Punkt wird am seltensten geregelt: Was geschieht, wenn der Anbieter ausfällt? Gemeint ist nicht nur eine Insolvenz, sondern auch ein längerer Krankheitsfall bei einem Einzelunternehmen, ein Verkauf oder eine Aufgabe des Geschäftsbetriebs. Die Antwort besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil ist präventiv und wurde oben beschrieben: Wenn Domain, Hosting und Konten auf den Betrieb laufen, ist der Ausfall ärgerlich, aber kein Kontrollverlust. Der zweite Teil ist vertraglich: eine Zusage, dass Daten und Zugänge auf Anforderung herausgegeben werden, eine Frist dafür und ein benannter Ansprechpartner in Vertretung. Wer eine Website als Betriebsmittel betrachtet, plant diesen Fall mit derselben Selbstverständlichkeit ein, mit der er einen Ersatzschlüssel hinterlegt.

An dieser Stelle liegt der Punkt, der in Gesprächen am häufigsten überrascht. Viele Betriebe kennen die Verbraucherschutzregeln aus dem privaten Alltag und gehen davon aus, dass sie auch für ihre Geschäftsverträge gelten. Das ist so nicht der Fall. § 309 Nummer 9 des Bürgerlichen Gesetzbuchs setzt für Allgemeine Geschäftsbedingungen bei Dauerschuldverhältnissen drei Grenzen: eine Bindung von höchstens zwei Jahren, eine stillschweigende Verlängerung nur in ein Verhältnis auf unbestimmte Zeit mit jederzeitiger Kündigungsmöglichkeit, und eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat vor Ablauf der zunächst vorgesehenen Vertragsdauer (Bürgerliches Gesetzbuch, § 309). Die heutige Fassung gilt für Verträge, die seit dem 1. März 2022 geschlossen wurden (Bürgerliches Gesetzbuch, § 309).

Der entscheidende Zusatz steht in § 310 Absatz 1: Die Klauselverbote der §§ 308 und 309 finden auf Allgemeine Geschäftsbedingungen keine Anwendung, die gegenüber einem Unternehmer verwendet werden; anzuwenden bleibt die allgemeine Inhaltskontrolle nach § 307 Absatz 1 und 2, wobei auf die im Handelsverkehr geltenden Gewohnheiten und Gebräuche angemessen Rücksicht zu nehmen ist (Bürgerliches Gesetzbuch, § 310). In der Praxis bedeutet das: Die Zwei-Jahres-Grenze wirkt gegenüber Unternehmern nicht als feste Schranke, sondern allenfalls als Anhaltspunkt im Rahmen einer offenen Abwägung. Ein Betrieb, der einen Vertrag über fünf Jahre unterschreibt, kann sich nicht darauf verlassen, dass die Bindung automatisch entfällt. Im Geschäftsverkehr ist der Vertrag selbst das Maß der Dinge, und deshalb ist die Zeit vor der Unterschrift die Zeit, in der etwas zu ändern ist.

Dasselbe gilt für den bekannten Kündigungsbutton. § 312k des Bürgerlichen Gesetzbuchs verpflichtet Unternehmer, die Verbrauchern über eine Website den Abschluss eines entgeltlichen Dauerschuldverhältnisses ermöglichen, zu einer gut lesbaren Kündigungsschaltfläche; fehlt sie oder ist sie nicht ordnungsgemäß, kann der Verbraucher jederzeit und ohne Frist kündigen (Bürgerliches Gesetzbuch, § 312k). Die Vorschrift steht im Abschnitt über Verbraucherverträge und richtet sich an das Verhältnis zwischen Unternehmer und Verbraucher. Ein Betrieb, der eine Website beauftragt, handelt als Unternehmer und kann sich darauf regelmäßig nicht berufen. Praktische Folge: Der Kündigungsweg gehört ausdrücklich in den Vertrag, samt Form, Adresse und einer Bestätigung des Eingangs. Was zusätzlich unabhängig vom Dienstleister beim Betrieb bleibt, ist die Verantwortung für die Pflichtangaben: § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes verpflichtet den Diensteanbieter, die dort genannten Angaben leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar zu halten (Digitale-Dienste-Gesetz, § 5). Welche Angaben das im Einzelnen sind, führt der Beitrag zu Impressum und Datenschutzerklärung als Pflichtangaben aus.

Ein Wechsel ist kein Bruch, sondern ein Projekt mit einer festen Reihenfolge. Sind die Zugänge geordnet, dauert er wenige Tage; sind sie es nicht, verschiebt sich der Aufwand von der Technik in die Korrespondenz. Der wichtigste Grundsatz lautet: erst sichern, dann umstellen, dann kündigen. Wer zuerst kündigt und danach mit dem Sichern beginnt, arbeitet gegen eine Frist, die er selbst gesetzt hat. Der zweite Grundsatz betrifft die Reihenfolge bei der Domain: Der Umzug der Domain und der Umzug der Website sind zwei getrennte Vorgänge, die nicht am selben Tag stattfinden müssen.

Der Schritt mit den Weiterleitungen wird am häufigsten unterschätzt, weil er unsichtbar ist. Ändern sich Adressen, laufen bestehende Verlinkungen, Einträge in Verzeichnissen und Suchergebnisse ins Leere, und das wirkt sich auf die Sichtbarkeit aus. Eine vollständige Liste der bisherigen Adressen samt Ziel gehört deshalb in den Wechselplan und nicht in die Nacharbeit. Wie sich das strukturiert planen lässt, beschreibt der Beitrag zum Relaunch ohne Rankingverlust mit sauber geplanten Weiterleitungen. Wer den Domainumzug technisch nachvollziehen möchte, findet die Abläufe rund um AuthInfo, Verlängerung und E-Mail-Zustellung im Beitrag zu Domain und geschäftlicher E-Mail-Adresse.