In der Nacht zieht ein Sturmtief durch, am Morgen fehlen im Ort auf einem Dutzend Dächern die Ziegel – und in derselben Stunde laufen die Anfragen ein: am Telefon, auf dem Anrufbeantworter und über die Website. Versicherte Sturm- und Hagelschäden summierten sich 2025 in der Sachversicherung auf rund eine Milliarde Euro, verteilt auf etwa 479.000 gemeldete Schäden mit durchschnittlich rund 2.100 Euro (GDV). Für einen Dachdeckerbetrieb entscheidet sich in solchen Tagen nicht, ob Arbeit da ist, sondern welche davon im eigenen Auftragsbuch landet. Dieser Beitrag beschreibt, wie eine Dachdecker-Website die drei Anliegen Sturmschaden, Dachcheck und Sanierung sauber trennt, welche Felder das Notfallformular braucht, was Sie zur Versicherung schreiben dürfen – und wie Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten organisiert wird, ohne dass jemand nachts am Rechner sitzt.
Warum die Auftragswelle im September beginnt
Die Schadenstatistik der Versicherer beschreibt den Jahresverlauf im Dachhandwerk genauer als jede Marktstudie. In der Sachversicherung verursachten Naturgefahren 2025 Schäden von rund 1,4 Milliarden Euro, davon entfielen rund eine Milliarde Euro auf Sturm und Hagel (GDV). Die Schadenanzahl lag bei etwa 479.000, der durchschnittliche Schaden bei rund 2.100 Euro (GDV). Der Verband ordnet diese Ereignisse ausdrücklich als Vorgänge ein, die viele Gebäude gleichzeitig treffen und dabei häufig eher kleinere und mittlere Schäden an Dächern, Fassaden oder Fenstern hinterlassen. Genau das ist das betriebliche Muster: nicht ein Großprojekt, sondern zweihundert kleine Vorgänge in vierzehn Tagen. Wer sie annehmen will, braucht dafür keinen zusätzlichen Vertriebsweg, sondern eine Website, die im richtigen Moment das Richtige zeigt. Die Grundlagen dafür sind dieselben wie bei jedem Handwerksbetrieb, der über die Website Anfragen gewinnen will – die Gewichtung ist eine andere.
Was ein Sturmtag ist, hat der Deutsche Wetterdienst nüchtern definiert: ein Tag, an dem das Maximum der Windgeschwindigkeit 8 Beaufort erreicht oder überschreitet, gemessen als größtes Zehn-Minuten-Mittel des Tages (Deutscher Wetterdienst). Ab dieser Schwelle beginnt für das Dachhandwerk die Arbeit, und ab September häufen sich solche Tage. Wie groß die Welle ausfällt, schwankt allerdings erheblich: 2024 lagen die versicherten Sturm- und Hagelschäden in der Sachversicherung noch bei 1,9 Milliarden Euro (GDV), fast dem Doppelten des Folgejahres. Für die Planung heißt das zweierlei. Erstens lässt sich der Umfang der Saison nicht vorhersagen, wohl aber ihr Beginn. Zweitens lohnt es sich, die Website vor der Saison einzurichten und nicht während der ersten Sturmwoche, wenn ohnehin keine Hand frei ist.
Die Betriebsgrößen sprechen dieselbe Sprache. In die Handwerksrollen und in das Verzeichnis des handwerksähnlichen Gewerbes sind 1.038.126 Betriebe eingetragen, in denen rund 6 Millionen Menschen arbeiten (ZDH). 99,3 Prozent aller Unternehmen in Deutschland zählen zu den kleinen und mittleren Unternehmen (Statistisches Bundesamt). Das Dachdeckerhandwerk gehört dabei zu den zulassungspflichtigen Gewerken und steht unter Nummer 4 der Anlage A zur Handwerksordnung (Handwerksordnung). Ein Betrieb mit acht Leuten hat in der Sturmwoche keine Person frei, die den Posteingang sortiert – die Vorsortierung muss die Website übernehmen. Wer zusätzlich in der Nachbarschaft gefunden werden will, sollte die lokale Sichtbarkeit für Handwerk und Gastronomie vorher geklärt haben.
Drei Anliegen, die auf derselben Website landen
Auf einer Dachdecker-Website treffen drei Menschen mit sehr unterschiedlichem Zeitgefühl aufeinander. Der eine hat seit einer Stunde einen Eimer im Dachgeschoss stehen und braucht eine Rufnummer. Der zweite überlegt seit dem letzten Sturm, ob das Dach vor dem Winter noch einmal angesehen werden sollte, und vergleicht in Ruhe drei Betriebe. Der dritte plant eine Neueindeckung mit Dämmung, holt Angebote ein und rechnet mit Vorlauf. Diese drei Anliegen brauchen unterschiedliche Seiten, unterschiedliche Formulare und unterschiedliche Zusagen. Ein einziges Kontaktformular, das alle drei bedient, bedient in der Praxis keinen von ihnen richtig. Wie sich zwei Kundengruppen auf einer Website ohne Doppelpflege trennen lassen, zeigt der Beitrag zu Privat- und Gewerbekunden auf einer Website – für Notfall, Dachcheck und Sanierung gilt dieselbe Mechanik.
Sturmschaden heute
Zeitfenster in Stunden. Der Besuchende sucht eine Rufnummer, keine Leistungsübersicht. Notdienstseite mit Rufnummer, Erreichbarkeitszeiten, Kurzformular und einem Satz zur Erstsicherung.
Dachcheck vor dem Winter
Zeitfenster in Wochen. Hier zählen Termin, Preisrahmen und der Umfang der Sichtprüfung. Eine eigene Seite mit Terminanfrage und einem Beispielbericht macht das Angebot greifbar.
Sanierung und Neueindeckung
Zeitfenster in Monaten. Referenzen, Aufbau, Materialien und der Ablauf vom Ortstermin bis zur Abnahme. Das Formular darf hier ruhig länger sein, weil der Vorlauf es zulässt.
Die Trennung beginnt nicht auf einer Unterseite, sondern auf der Startseite. Wer nachts mit nassem Dachboden auf die Website kommt, scrollt nicht durch eine Leistungsübersicht, sondern sucht in den ersten zwei Bildschirmhöhen nach einer Nummer. Drei klar beschriftete Einstiege nebeneinander – Sturmschaden melden, Dachcheck vereinbaren, Sanierung anfragen – erledigen diese Sortierung ohne ein Wort Erklärung. Dasselbe Muster funktioniert in anderen Gewerken genauso; die SHK-Website mit Wärmepumpen-Anfragen trennt Störung, Wartung und Neuanlage nach derselben Logik. Wichtig ist nur, dass die drei Einstiege optisch gleichrangig sind: Sobald einer davon als Hauptknopf gestaltet ist, wandern auch die falschen Anfragen dorthin.
Die Notdienstseite und ihre ersten drei Zeilen
Für die Notdienstseite gilt ein anderer Maßstab als für den Rest der Website. Sie wird auf dem Telefon gelesen, oft im Dunkeln, häufig von jemandem, der gleichzeitig einen Eimer hält. 86 Prozent der über 16-Jährigen in Deutschland nutzen ein Smartphone (Bitkom); nachts ist es faktisch das einzige Gerät, das griffbereit liegt. Wie viel an der Reaktionszeit hängt, zeigt eine Untersuchung von 2.241 Unternehmen: Die durchschnittliche Antwortzeit auf Online-Anfragen lag bei 42 Stunden, 23 Prozent der Unternehmen antworteten überhaupt nicht (Harvard Business Review 2011). In einer gesonderten Auswertung von 1,25 Millionen Kontakten kamen Unternehmen, die binnen einer Stunde Kontakt aufnahmen, knapp siebenmal so häufig zu einem qualifizierten Gespräch wie jene, die eine Stunde später reagierten (Harvard Business Review 2011). Der Ablauf hinter dem Absendeknopf ist deshalb wichtiger als das Formular davor – ausführlich beschrieben im Beitrag zu Reaktionszeit und Anfrageablauf.
- Die Rufnummer als Wählfeld, nicht als Bild. Sie steht in der ersten Bildschirmhöhe, als antippbarer Telefonlink, in einer Schriftgröße, die man ohne Zoom trifft. Eine Nummer in einer Grafik ist auf dem Telefon wertlos.
- Das Zeitfenster im Klartext. „Rufbereitschaft Mo bis So, 6 bis 22 Uhr“ sagt mehr als „rund um die Uhr für Sie da“. Wer außerhalb dieser Zeiten anruft, soll wissen, woran er ist, statt in ein stilles Postfach zu sprechen.
- Das Einsatzgebiet mit Radius. „Sturmeinsätze im Umkreis von 30 km um Hildesheim“ spart Ihnen und dem Anrufenden das Gespräch, das ohnehin mit einer Absage endet.
- Ein Satz zur Erstsicherung. Was der Betrieb im Notfall zuerst macht – Notabdeckung, Plane, Sicherung loser Teile – und was daran vorläufig ist. Das ordnet die Erwartung, bevor sie entsteht.
- Der Weg für alles Übrige. Ein Verweis auf Dachcheck und Sanierung fängt die Anfragen ab, die keine Notfälle sind, aber auf der Notdienstseite gelandet sind.
Die Rufnummer gehört in den Hintergrund des Knopfes, nicht in ein Bild
Damit das trägt, muss die Seite auf dem Telefon vollständig bedienbar sein: ausreichend große Tippziele, lesbare Schrift ohne Zoom, kein Element, das die Rufnummer verdeckt. Der Beitrag zur Bedienbarkeit auf dem Handy nennt die Punkte, die dabei am häufigsten auffallen. Und die Grundhaltung stimmt mit dem überein, was andere Branchen im Ausnahmefall lösen müssen: Wie eine Website Menschen in einer belastenden Lage sofort zur richtigen Person führt, beschreibt der Beitrag zur Erreichbarkeit im Trauerfall. Der Ton unterscheidet sich, die Anforderung nicht: kurze Wege, klare Zeiten, keine Formularstrecke vor der Rufnummer.
Das Sturmschaden-Formular: kurz, aber belastbar
Jedes Feld, das nachts ausgefüllt werden muss, ist ein Feld, an dem jemand abbricht. Wie stark Feldzahl und Abbruch zusammenhängen, hat das Baymard Institute für Bestellstrecken gemessen: Die meisten Seiten kämen dort mit acht Feldern aus, im Mittel enthielten die untersuchten Strecken 2024 aber 11,3 Felder (Baymard Institute). Die Zahlen stammen aus dem E-Commerce-Umfeld und lassen sich nicht eins zu eins auf ein Handwerksformular übertragen – die Richtung stimmt trotzdem: Jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet Abschlüsse. Für das Sturmschaden-Formular heißt das, zwischen zwei Sorten von Angaben zu unterscheiden. Es gibt Angaben, ohne die Sie nicht losfahren können, und Angaben, die das Gespräch später ohnehin klärt. Nur die erste Sorte gehört ins Formular. Welche Felder in der Regel wirklich tragen, ordnet der Beitrag zum Kontaktformular und seiner Auswertung.
- Adresse des Objekts – nicht die Rechnungsadresse. Ohne sie ist keine Einsatzplanung möglich.
- Telefonnummer als einziges Pflicht-Kontaktfeld. Eine E-Mail-Adresse allein hilft nachts nicht.
- Art des Schadens als Auswahl mit vier bis sechs Einträgen: Ziegel lose, Dach undicht, Blech oder Rinne beschädigt, Sturmschaden an Gauben, Baum auf dem Dach, Sonstiges.
- Dringlichkeit in drei Stufen: Wasser läuft aktuell ins Gebäude, Gefahr für Passanten, kann bis morgen warten.
- Fotoupload mit Mehrfachauswahl. Zwei Handybilder ersparen häufig den ersten Ortstermin und verkürzen das Angebot.
- Freitextfeld ohne Pflicht. Wer schreiben will, schreibt; wer nicht, wird nicht aufgehalten.
Tabelle waagerecht wischen
| Merkmal | Allgemeines Kontaktformular | Sturmschaden-Formular |
|---|---|---|
| Pflichtfelder | Name, E-Mail, Betreff, Nachricht | Objektadresse, Telefon, Schadensart, Dringlichkeit |
| Anrede und Betreff | Pflicht | entfällt – die Schadensart ersetzt den Betreff |
| Fotos | nicht vorgesehen | Mehrfachupload direkt aus der Kamera |
| Bestätigung | „Ihre Nachricht wurde gesendet“ | Zeitfenster für den Rückruf plus Notrufnummer im Text |
| Empfänger | ein Sammelpostfach | Sammelpostfach plus Mobilnummer der Rufbereitschaft |
| Erreichbarkeit | Bürozeiten | Zeitfenster steht über dem Formular, nicht im Impressum |
Die Bestätigungsseite ist der am stärksten unterschätzte Text der ganzen Strecke. Sie sollte wiederholen, was der Betrieb jetzt tut, bis wann er sich meldet und unter welcher Nummer man im Zweifel selbst anruft. Wer wissen will, wie viele Menschen den Formularweg gar nicht erst gehen und stattdessen direkt zum Hörer greifen, findet die Messmethode im Beitrag zu Anrufen von der Website. In der Sturmwoche verschiebt sich dieses Verhältnis erfahrungsgemäß deutlich in Richtung Telefon – ein Grund mehr, die Rufnummer nicht hinter dem Formular zu verstecken.
Dachcheck: das planbare Gegenstück zum Notdienst
Der Notdienst füllt die Woche nach dem Sturm. Der Dachcheck füllt die Wochen davor und danach – und er ist das einzige Angebot im Dachhandwerk, das sich vollständig terminieren lässt. Als eigenständiges Produkt braucht er drei Angaben, die auf der Website stehen müssen: was geprüft wird, wie lange es dauert und was es kostet. Ein Dachcheck ohne Preisrahmen wird angefragt, aber selten gebucht, weil der Anfragende die Größenordnung nicht einschätzen kann. Steht der Rahmen dagegen als Spanne mit Bedingungen dabei, klärt sich die Hälfte der Rückfragen vorab. Wenn der Dachcheck einen festen Ablauf hat, lohnt sich zusätzlich eine Terminbuchung direkt auf der Website, weil die Abstimmung per Rückruf dann vollständig entfällt.
- Umfang der Sichtprüfung schriftlich festlegen: Eindeckung, Rinnen und Fallrohre, Anschlüsse, Durchdringungen, Dachfenster, Ortgang und First.
- Dauer und Preisrahmen nennen, mit den Bedingungen, unter denen sich beides ändert (Dachfläche, Neigung, Zugang, Hubsteiger).
- Ein Beispiel des schriftlichen Berichts zeigen – anonymisiert, zwei Seiten, mit Fotos und Ampelbewertung.
- Den Zeitraum benennen, in dem Termine frei sind, und ihn nach der Vergabe auch pflegen.
- Angeben, was nach dem Bericht passiert: Angebot auf Wunsch, keine automatische Beauftragung.
- Die Wiedervorlage nach zwei Jahren gleich mit anbieten, statt sie später einzeln zu verkaufen.
Der Dachcheck ist der Kalender, aus dem der Winter gefüllt wird
Versicherung, Kosten und was auf der Website nicht steht
Nach einem Sturmschaden ist die zweite Frage nach der Rufnummer die Frage nach der Kostenübernahme. Hier ist Zurückhaltung die richtige Haltung: Schäden durch Sturm und Hagel sind in der Wohngebäudeversicherung in der Regel automatisch mitversichert, für Überschwemmung, Starkregen und weitere Elementargefahren ist dagegen ein zusätzlicher Baustein nötig, den 2025 erst rund 59 Prozent der Wohngebäude in Deutschland eingeschlossen hatten (GDV). Ihre Website darf diesen Unterschied erklären, aber sie darf keine Aussage darüber treffen, ob ein konkreter Schaden reguliert wird – das ist Sache des Versicherers und nicht die des ausführenden Betriebs. Ein sachlicher Absatz zu Dokumentation, Schadensmeldung und Kostenvoranschlag ist wertvoll; eine Formulierung, die eine Übernahme in Aussicht stellt, ist riskant. Wie sich Preise darstellen lassen, ohne sich festzulegen, zeigt der Beitrag zu Preisangaben auf der Website.
Ebenso zurückhaltend gehört die eigene Qualifikation formuliert. Das Dachdeckerhandwerk steht unter Nummer 4 der Anlage A zur Handwerksordnung und ist damit zulassungspflichtig (Handwerksordnung); die Eintragung in die Handwerksrolle und der Meistertitel sind belegbare Tatsachen und dürfen genannt werden. Nicht belegbar und damit angreifbar sind Zusagen zu Ergebnissen, Fristen oder Haltbarkeiten, die von Witterung und Bausubstanz abhängen. Formulieren Sie in Zeiträumen und Bedingungen statt in Zusicherungen: „in der Regel innerhalb von 24 Stunden vor Ort, sofern die Windgeschwindigkeit den Einsatz zulässt“ ist belastbar, eine pauschale Zusage ist es nicht. Wie sich Referenzen und Nachweise rechtssicher zeigen lassen, ordnet der Beitrag zu Referenzen, Kundenlogos und Projektfotos.
Eine Notdienstseite verspricht keine Rettung, sondern nennt eine Nummer, ein Zeitfenster und einen Radius. Alles Weitere entscheidet das Wetter.
Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten organisieren
Der häufigste Fehler auf Notdienstseiten ist nicht eine fehlende Nummer, sondern eine Zusage, die der Betrieb nicht halten kann. „24 Stunden erreichbar“ steht schnell auf der Seite und hält genau bis zum ersten Anruf um drei Uhr morgens, den niemand annimmt. Belastbarer ist ein benanntes Zeitfenster mit einer ehrlichen Regel für alles außerhalb davon. Dazu gehört, dass die Zeiten auf der Website denselben Stand haben wie im Telefonansagetext und im Unternehmensprofil; der Beitrag zu aktuellen Öffnungszeiten und Erreichbarkeit beschreibt, wie diese Angaben an einer Stelle gepflegt und überall ausgespielt werden.
- Rufbereitschaft mit Namen und Plan. Wer hat wann Dienst, und wer übernimmt, wenn diese Person auf dem Dach steht? Der Plan gehört in den Betrieb, das Zeitfenster auf die Website.
- Zweiter Empfänger für jedes Notfallformular. Eine Kopie an eine Mobilnummer oder ein zweites Postfach verhindert, dass eine Anfrage an einem Krankheitstag liegen bleibt.
- Eine ehrliche Ansage für die Randzeiten. „Zwischen 22 und 6 Uhr hören wir das Postfach nicht ab. Bei Gefahr im Verzug wenden Sie sich an die Feuerwehr.“ Das ist keine Schwäche, sondern eine Information.
- Ein wöchentlicher Blick auf die Zustellung. Formularmails landen erfahrungsgemäß dann im Spamordner, wenn das Volumen sprunghaft steigt – also genau in der Sturmwoche.
- Ein Ausschaltdatum für Saisonhinweise. Ein Banner „Sturmschäden: Rufbereitschaft aktiv“ im März schadet mehr, als er im Oktober genützt hat.
Und dann kommt der Teil, über den selten jemand spricht: die Wochen nach der Welle. Wenn die Notfälle abgearbeitet sind, fällt das Anfragevolumen sichtbar ab – nicht, weil der Bedarf verschwindet, sondern weil die Dringlichkeit weg ist. Genau dann ist die Website das Werkzeug, das Auslastung nachlegt: mit dem Dachcheck, mit Referenzen aus den frischen Einsätzen und mit einem sichtbaren Terminangebot. Wie sich eine solche Phase nutzen lässt, beschreibt der Beitrag zur Website in der Flaute. Umgekehrt gilt: Wenn das Auftragsbuch überläuft, braucht die Website andere Signale, damit die richtigen Anfragen bleiben – dazu passt der Beitrag zum vollen Auftragsbuch.
Wie XICflow die Sturmsaison auf der Website abbildet
Die Hürde in einem Dachdeckerbetrieb ist selten die Einsicht, sondern der Zeitpunkt: Die Website müsste im August fertig sein, und im August ist die Mannschaft auf dem Dach. XICflow baut die Struktur deshalb einmal vollständig auf und übergibt sie so, dass die Pflege danach aus wenigen Handgriffen besteht. Dazu gehören die drei getrennten Einstiege auf der Startseite, eine Notdienstseite mit Telefonlink und benanntem Zeitfenster, das Sturmschaden-Formular mit Fotoupload und Dringlichkeitsstufen sowie eine eigene Dachcheck-Seite mit Terminanfrage und Preisrahmen. Was davon zu Ihrem Betrieb passt, klärt sich am schnellsten an einem konkreten Beispiel – die Leistungsübersicht zeigt den Umfang.
Technisch liegt darunter eine statisch ausgelieferte Seite, die auch dann noch schnell lädt, wenn nach einem Sturmtief plötzlich das Zehnfache an Zugriffen kommt. Formularmails gehen an mehrere Empfänger, die Eingangsbestätigung ist individuell formuliert und nennt ein Zeitfenster, und die Zustellung wird eingerichtet, statt gehofft. Wie ein solches Projekt abläuft, steht unter So funktioniert es; fertige Beispiele aus verschiedenen Gewerken finden Sie in den Demos. Was die Website nicht ersetzt, ist die betriebliche Absprache darüber, wer nachts das Telefon hat – diese Entscheidung bleibt im Betrieb, die Website macht sie nur nach außen sichtbar.
Quellen und Studien